烏海電業(yè)局客服中心打出優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“組合拳”

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平和優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境， 烏海電業(yè)局客服中心制定優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案，全方位、多舉措打出一套優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“組合拳”。

　　強(qiáng)宣傳，學(xué)文件

　　客服中心打造全員參與的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“大服務(wù)”格局，以公司和我局優(yōu)化營(yíng)商系列政策、文件等為宣貫重點(diǎn)，不斷擴(kuò)大學(xué)教范圍，加大培訓(xùn)力度，不分專業(yè)，自上而下覆蓋至各級(jí)人員。為此，中心出臺(tái)了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境習(xí)題集，題庫(kù)內(nèi)容針對(duì)性和操作性都很強(qiáng)。為全面摸底政策文件落地見(jiàn)效，各班組每周組織人員學(xué)習(xí)優(yōu)化營(yíng)商習(xí)題集，以現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答或筆試的方式考察培訓(xùn)效果，確保全體員工能夠熟練掌握政策內(nèi)容，權(quán)威回復(fù)客戶咨詢，高效進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

　　重執(zhí)行，服務(wù)促發(fā)展

　　優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的深度與廣度，其實(shí)凝聚在每一個(gè)供電人的不懈努力之中。按照公司和我局系列政策、文件、制度的規(guī)定，苦練內(nèi)功，以優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理模式為重點(diǎn)，進(jìn)一步合并優(yōu)化辦電流程、壓減辦電時(shí)間，落實(shí)并聯(lián)審查、“一次性”主動(dòng)告知服務(wù)，特別對(duì)變臺(tái)工程實(shí)施一站式服務(wù)，推出現(xiàn)場(chǎng)制定勘察方案通過(guò)手提打印機(jī)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)供電方案通知，讓客戶少跑路，實(shí)現(xiàn)“快捷辦電、舒心用電、貼心服務(wù)”的目標(biāo)。切實(shí)提升考核指標(biāo)，提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　接下來(lái)，客服中心將繼續(xù)開(kāi)展專項(xiàng)學(xué)習(xí)，就政策落地、制度解讀、專業(yè)提升等方面進(jìn)行多層次多角度的學(xué)習(xí)，為烏海電業(yè)局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作履行好“第一窗口”責(zé)任，為烏海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更好的供電服務(wù)。

評(píng)論

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