臨滄雙江供電局勐庫供電所：故障停電及時(shí)溝通 得客戶理解

　　中國電力網(wǎng)訊 春暖花開，萬物復(fù)蘇的季節(jié)，茶樹也在悄無聲息中冒出芽尖，雙江縣勐庫鎮(zhèn)迎來了春茶采摘季，各家各戶都為采摘茶葉在地里奔忙。

　　3月2日傍晚，剛采完春茶回家的茶農(nóng)正在吃飯，全家圍坐在飯桌前商量著接下來的春茶初加工工序，就在這時(shí)，家里的燈滅了，看著整個(gè)寨子漆黑一片，全家推測(cè)應(yīng)該是線路停電了，看著剛采摘回來等著加工的茶葉，靠電進(jìn)行茶葉加工的茶農(nóng)犯了愁，這時(shí)，茶農(nóng)的小兒子想到之前勐庫供電所工作人員建立的一個(gè)供電客戶微信群，于是在群里詢問了停電原因。在收到群里客戶反映的停電消息后，臨滄雙江供電局勐庫供電所負(fù)責(zé)人第一時(shí)間向局本部反映停電情況并在客戶群內(nèi)做好溝通解釋工作。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)搶修人員的奮戰(zhàn)，當(dāng)晚22時(shí)50分，除故障片區(qū)外，其他停電區(qū)域已恢復(fù)送電。由于夜間搶修難度大，且危險(xiǎn)系數(shù)較高，計(jì)劃次日繼續(xù)對(duì)故障線路進(jìn)行搶修，了解到情況后，勐庫供電所負(fù)責(zé)人迅速在群內(nèi)與客戶溝通，講解故障搶修情況，深夜了，搶修人員還在為處理故障而忙碌，群里的客戶都表示理解，并溫馨地提醒工作人員，工作中注意安全。通過搶修人員連續(xù)13個(gè)小時(shí)的故障巡視及搶修，3月4日凌晨2時(shí)2分勐庫片區(qū)全部用戶恢復(fù)供電正常，參與搶修的劉師傅回到家已是凌晨3點(diǎn)。

　　在抗擊疫情的特殊時(shí)期，雙江供電局始終堅(jiān)持“疫情防控”與“經(jīng)濟(jì)發(fā)展”兩手抓，配網(wǎng)搶修人員連夜奮戰(zhàn)開展搶修，供電所人員耐心做好客戶的解釋溝通工作，在大家的共同努力下，故障停電得到用戶的理解，期間未發(fā)生一起投訴事件。

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